lukibd-এর গোপনীয়তা নীতি

১ ভূমিকা ও নীতির পরিধি

lukibd ("আমরা", "আমাদের" বা "প্ল্যাটফর্ম") আপনার গোপনীয়তাকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেয়। এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") বর্ণনা করে যে আমরা আমাদের ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন এবং সংশ্লিষ্ট সেবাসমূহ ("প্ল্যাটফর্ম") ব্যবহারকারীদের ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে সংগ্রহ করি, প্রক্রিয়া করি, সংরক্ষণ করি এবং সুরক্ষিত রাখি।

এই প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি এই নীতির শর্তাবলীতে সম্মত হচ্ছেন। আপনি যদি এই নীতির কোনো অংশের সাথে একমত না হন, তাহলে অনুগ্রহ করে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার থেকে বিরত থাকুন। এই নীতি বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন ও বিধিমালার সাথে সামঞ্জস্য রেখে প্রণীত হয়েছে।

আমাদের প্ল্যাটফর্ম শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সী ব্যক্তিদের জন্য। আমরা জ্ঞাতসারে অপ্রাপ্তবয়স্কদের কোনো তথ্য সংগ্রহ করি না। আপনি যদি জানতে পারেন যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক আমাদের প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধিত হয়েছে, অনুগ্রহ করে আমাদের তাৎক্ষণিকভাবে জানান।

২ আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি

২.১ আপনি সরাসরি যে তথ্য প্রদান করেন

অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন এবং প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের সময় আপনি নিম্নলিখিত তথ্য প্রদান করেন:

• পূর্ণ নাম, জন্ম তারিখ এবং জাতীয়তা
• ইমেইল ঠিকানা এবং মোবাইল নম্বর
• বাসস্থানের ঠিকানা (বাংলাদেশ)
• জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট নম্বর (পরিচয় যাচাইয়ের জন্য)
• আর্থিক লেনদেন তথ্য (bKash, Nagad, Rocket, ব্যাংক অ্যাকাউন্ট বিবরণ)
• নির্বাচিত ব্যবহারকারী নাম এবং পাসওয়ার্ড

২.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

আপনি যখন আমাদের প্ল্যাটফর্ম পরিদর্শন করেন, আমরা স্বয়ংক্রিয়ভাবে নিম্নলিখিত তথ্য সংগ্রহ করতে পারি:

• আইপি (IP) ঠিকানা এবং ডিভাইস পরিচিতিমূলক তথ্য
• ব্রাউজারের ধরন, সংস্করণ এবং অপারেটিং সিস্টেম
• প্ল্যাটফর্মে পরিদর্শনকৃত পৃষ্ঠা এবং ক্লিক-থ্রু ডেটা
• সেশনের সময়কাল এবং সংযোগের তথ্য
• কুকি ও অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তির মাধ্যমে সংগৃহীত তথ্য

২.৩ তৃতীয় পক্ষের মাধ্যমে প্রাপ্ত তথ্য

পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ অংশীদার (bKash, Nagad, Rocket) এবং পরিচয় যাচাইকারী সেবা প্রদানকারীদের কাছ থেকে আমরা কিছু তথ্য পেতে পারি, যা আমাদের প্ল্যাটফর্মে আপনার অ্যাকাউন্ট পরিচালনার জন্য প্রয়োজনীয়।

৩ তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

lukibd আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে:

৩.১ অ্যাকাউন্ট ও সেবা পরিচালনা

• আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি, যাচাই ও পরিচালনা করা
• লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ এবং আর্থিক লেনদেন রেকর্ড সংরক্ষণ
• বোনাস, পুরস্কার এবং প্রচারমূলক অফার পরিচালনা
• গেমিং ইতিহাস ও অ্যাকাউন্ট ব্যালেন্স রক্ষণাবেক্ষণ

৩.২ নিরাপত্তা ও প্রতারণা প্রতিরোধ

• পরিচয় যাচাই এবং অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা নিশ্চিত করা
• সন্দেহজনক বা প্রতারণামূলক কার্যকলাপ শনাক্ত ও প্রতিরোধ করা
• মানি লন্ডারিং বিরোধী (AML) বিধিমালা মেনে চলা
• দায়িত্বশীল গেমিং নীতি প্রয়োগ করা

৩.৩ গ্রাহক সেবা ও যোগাযোগ

• ২৪/৭ লাইভ চ্যাট এবং ইমেইলের মাধ্যমে সহায়তা প্রদান
• প্ল্যাটফর্ম আপডেট, নীতি পরিবর্তন এবং গুরুত্বপূর্ণ বিজ্ঞপ্তি পাঠানো
• আপনার অভিযোগ ও প্রশ্নের সমাধান করা

৩.৪ প্ল্যাটফর্ম উন্নয়ন

• ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা বিশ্লেষণ ও উন্নত করা
• নতুন সেবা ও বৈশিষ্ট্য তৈরিতে ব্যবহার
• কারিগরি সমস্যা শনাক্ত ও সমাধান করা

৪ কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

lukibd কুকি এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করে প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা উন্নত করতে এবং আপনার পরিদর্শন অভিজ্ঞতা সহজতর করতে।

৪.১ কুকির প্রকারভেদ

• অপরিহার্য কুকি: লগইন সেশন বজায় রাখা এবং নিরাপদ ব্রাউজিং নিশ্চিত করার জন্য প্রয়োজনীয়। এই কুকি অক্ষম করা সম্ভব নয়।
• কার্যকারিতা কুকি: আপনার ভাষা পছন্দ, প্রবেশের ইতিহাস ইত্যাদি মনে রাখার জন্য ব্যবহৃত হয়।
• বিশ্লেষণ কুকি: প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের পরিসংখ্যান সংগ্রহ করে সেবা উন্নয়নে সহায়তা করে।

৪.২ কুকি নিয়ন্ত্রণ

আপনি আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ বা অক্ষম করতে পারেন। তবে মনে রাখবেন, অপরিহার্য কুকি অক্ষম করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু মূল সেবা সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।

৫ তথ্য শেয়ারিং ও প্রকাশ

lukibd আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রয় বা ভাড়া প্রদান করে না। তবে নিম্নলিখিত সীমিত পরিস্থিতিতে তথ্য তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করা হতে পারে:

৫.১ সেবা প্রদানকারী অংশীদার

আমরা বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষের সেবা প্রদানকারীদের সাথে কাজ করি যারা আমাদের পক্ষে নির্দিষ্ট সেবা পরিচালনা করে, যেমন পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ (bKash, Nagad, Rocket), পরিচয় যাচাই, ক্লাউড স্টোরেজ এবং প্রযুক্তিগত পরিকাঠামো। এই অংশীদাররা কেবলমাত্র নির্ধারিত উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহার করতে পারে এবং কঠোর গোপনীয়তা চুক্তির অধীনে আবদ্ধ।

৫.২ আইনি বাধ্যবাধকতা

যদি আইনি আদেশ, আদালতের নির্দেশ বা নিয়ন্ত্রক সংস্থার অনুরোধের ভিত্তিতে তথ্য প্রকাশ করা আবশ্যক হয়, তাহলে lukibd প্রযোজ্য আইন মেনে সেই তথ্য প্রকাশ করতে বাধ্য। আমরা এ ক্ষেত্রে আইনি বাধ্যবাধকতার মধ্যেই সর্বোচ্চ গোপনীয়তা রক্ষার চেষ্টা করি।

৫.৩ ব্যবসায়িক হস্তান্তর

ব্যবসা একীভূতকরণ, অধিগ্রহণ বা সম্পদ বিক্রয়ের ক্ষেত্রে আপনার তথ্য নতুন কর্তৃপক্ষের কাছে হস্তান্তরিত হতে পারে। এ ধরনের পরিস্থিতিতে আমরা আপনাকে পূর্বে বিজ্ঞপ্তি প্রদান করব।

৬ তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা

lukibd আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখতে শিল্পমানের নিরাপত্তা ব্যবস্থা প্রয়োগ করে। আমাদের সুরক্ষা কাঠামো নিম্নলিখিত স্তরে বিভক্ত:

৬.১ প্রযুক্তিগত সুরক্ষা

• SSL/TLS এনক্রিপশন: আপনার ব্রাউজার এবং আমাদের সার্ভারের মধ্যে সমস্ত ডেটা ট্রান্সমিশন এনক্রিপ্টেড।
• ফায়ারওয়াল ও অনুপ্রবেশ শনাক্তকরণ: আমাদের সিস্টেম সার্বক্ষণিক পর্যবেক্ষণের আওতায় রয়েছে।
• পাসওয়ার্ড হ্যাশিং: আপনার পাসওয়ার্ড কখনো সরাসরি সংরক্ষিত হয় না — শুধুমাত্র এনক্রিপ্টেড হ্যাশ সংরক্ষণ করা হয়।
• দুই-স্তরীয় যাচাইকরণ (2FA): অতিরিক্ত সুরক্ষার জন্য আপনার অ্যাকাউন্টে 2FA সক্রিয় করার সুবিধা প্রদান করা হয়।

৬.২ প্রশাসনিক সুরক্ষা

• শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা প্রয়োজনীয় ব্যক্তিগত তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন।
• সকল কর্মী গোপনীয়তা ও তথ্য সুরক্ষা বিষয়ে নিয়মিত প্রশিক্ষণ পান।
• তৃতীয় পক্ষের অ্যাক্সেস কঠোর চুক্তি এবং নিরীক্ষার অধীনে পরিচালিত হয়।

তথাপি, ইন্টারনেটে কোনো তথ্য প্রেরণ বা ডিজিটাল স্টোরেজ পদ্ধতি শতভাগ নিরাপদ নয়। আমরা শিল্পের সর্বোত্তম পদ্ধতি অনুসরণ করি, তবে সম্পূর্ণ নিরাপত্তার নিশ্চয়তা দেওয়া সম্ভব নয়।

৭ তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কেবলমাত্র ততদিন সংরক্ষণ করি যতদিন এটি প্রাসঙ্গিক এবং প্রয়োজনীয়। তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ নির্ধারণে আমরা নিম্নলিখিত বিষয় বিবেচনা করি:

• আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকলে — অ্যাকাউন্ট বন্ধ না হওয়া পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকে।
• অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পর আর্থিক ও আইনি রেকর্ড প্রযোজ্য বিধিমালা অনুযায়ী নির্ধারিত সময় পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে।
• প্রতারণা বা বিবাদ সংক্রান্ত তথ্য বিষয়টি সম্পূর্ণ নিষ্পত্তি না হওয়া পর্যন্ত সংরক্ষণ করা হয়।
• মনি লন্ডারিং বিরোধী (AML) বিধিমালার আওতায় প্রযোজ্য তথ্য সেই বিধিমালার নির্ধারিত সময় পর্যন্ত রাখা হয়।

সংরক্ষণ মেয়াদ শেষে তথ্য নিরাপদভাবে মুছে ফেলা হয় বা এমনভাবে অজ্ঞাতনামা করা হয় যাতে আপনাকে আর শনাক্ত করা না যায়।

৮ আপনার অধিকারসমূহ

আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের উপর আপনার নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

৮.১ প্রবেশাধিকার ও পর্যালোচনা

আপনি যেকোনো সময় আমাদের কাছে অনুরোধ করতে পারেন যে আমরা আপনার সম্পর্কে কোন তথ্য সংরক্ষণ করছি এবং তা কীভাবে ব্যবহার করা হচ্ছে। আমরা যথাশীঘ্র সম্ভব এই অনুরোধের জবাব দেব।

৮.২ সংশোধনের অধিকার

আপনার অ্যাকাউন্টে সংরক্ষিত কোনো তথ্য ভুল বা অসম্পূর্ণ হলে, আপনি অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে সরাসরি বা আমাদের সহায়তা দলের মাধ্যমে তা সংশোধন করতে পারবেন।

৮.৩ মুছে ফেলার অধিকার

নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনি আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। তবে আইনি বাধ্যবাধকতা বা চলমান বিবাদের কারণে কিছু তথ্য নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত সংরক্ষণ করা আমাদের জন্য আবশ্যক হতে পারে।

৮.৪ প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি

আপনি বিপণন যোগাযোগ বা নির্দিষ্ট ধরনের ডেটা প্রক্রিয়াকরণের বিরুদ্ধে আপত্তি জানাতে পারেন। এই ধরনের অনুরোধ সমূহ আমরা সর্বোচ্চ সম্মানের সাথে বিবেচনা করি।

৮.৫ তথ্য বহনযোগ্যতা

প্রযুক্তিগতভাবে সম্ভব হলে, আপনি আপনার প্রদত্ত তথ্য একটি কাঠামোবদ্ধ, যন্ত্র-পাঠযোগ্য ফরম্যাটে প্রাপ্তির অনুরোধ করতে পারেন।

উপরোক্ত যেকোনো অধিকার প্রয়োগ করতে, অনুগ্রহ করে আমাদের ২৪/৭ লাইভ চ্যাট বা ইমেইলের মাধ্যমে যোগাযোগ করুন।

৯ অন্তর্জাতিক তথ্য স্থানান্তর

lukibd মূলত বাংলাদেশভিত্তিক ব্যবহারকারীদের সেবা প্রদান করে। প্রযুক্তিগত কারণে আপনার তথ্য বাংলাদেশের বাইরে অবস্থিত সার্ভারে প্রক্রিয়াকৃত বা সংরক্ষিত হতে পারে। এ ধরনের স্থানান্তরের ক্ষেত্রে আমরা নিশ্চিত করি যে:

• প্রাপক দেশে যথাযথ তথ্য সুরক্ষা আইন বা ব্যবস্থা বিদ্যমান।
• আন্তর্জাতিক তথ্য স্থানান্তরের ক্ষেত্রে শিল্পের সর্বোত্তম নিরাপত্তা মান অনুসরণ করা হয়।
• তৃতীয় পক্ষের সেবা প্রদানকারীরা আমাদের গোপনীয়তা মানের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ।

১০ শিশু ও অপ্রাপ্তবয়স্কদের সুরক্ষা

lukibd সম্পূর্ণরূপে ২১ বছর বা তার বেশি বয়সী ব্যক্তিদের জন্য। আমরা জ্ঞাতসারে ২১ বছরের কম বয়সী কারো ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ, সংরক্ষণ বা প্রক্রিয়া করি না।

অ্যাকাউন্ট নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাইয়ের জন্য প্রয়োজনীয় নথি চাওয়া হয়। যদি আমরা জানতে পারি যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তি মিথ্যা তথ্য দিয়ে অ্যাকাউন্ট খুলেছে, তাহলে সেই অ্যাকাউন্ট অবিলম্বে বন্ধ করা হবে এবং সংশ্লিষ্ট সকল তথ্য মুছে ফেলা হবে।

আপনার জ্ঞানে যদি কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তি আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করছে বলে মনে হয়, অনুগ্রহ করে আমাদের সাথে তাৎক্ষণিকভাবে যোগাযোগ করুন।

১১ নীতি পরিবর্তন

lukibd যেকোনো সময় এই গোপনীয়তা নীতি পরিবর্তন বা হালনাগাদ করার অধিকার সংরক্ষণ করে। কোনো উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন হলে আমরা নিম্নলিখিত পদ্ধতিতে আপনাকে অবহিত করব:

• প্ল্যাটফর্মে বিজ্ঞপ্তি প্রদর্শন করা হবে।
• নিবন্ধিত ইমেইল ঠিকানায় বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হবে।
• পরিবর্তিত নীতির শীর্ষে নতুন "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ প্রদর্শিত হবে।

বিজ্ঞপ্তি প্রাপ্তির পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার চালিয়ে গেলে ধরে নেওয়া হবে যে আপনি পরিবর্তিত নীতিতে সম্মত হয়েছেন। নীতির পরিবর্তনের সাথে একমত না হলে আপনি আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন।

১২ যোগাযোগ ও অভিযোগ

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অভিযোগ থাকলে অনুগ্রহ করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমাদের দল সর্বোচ্চ আন্তরিকতার সাথে আপনার বিষয়টি পর্যালোচনা করবে।

আমরা সাধারণত ইমেইল অনুরোধ গ্রহণের ১ কার্যদিবসের মধ্যে জবাব দেওয়ার চেষ্টা করি। জরুরি বিষয়ে লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে যোগাযোগ করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।